No Brasil o varejo online vem alcançando patamares nunca vistos – só em 2020 cresceu mais de 65% comparado com 2019, muito impulsionado pelo contexto da pandemia, onde surgiram novas necessidades e um novo perfil de consumidor. Assim, observamos a entrada de milhares de empresas para o ecommerce, em busca de novas formas de alcançar o seu cliente final.

Já tem o seu ecommerce no ar e precisa alavancar suas vendas? Então esse conteúdo é para você! Reunimos algumas dicas de como o marketing digital pode ajudar o seu negócio a se destacar no mercado e vender mais.

#1 Tenha uma comunicação eficiente com o consumidor

Ao longo de toda a sua jornada, o cliente busca agilidade e informações claras e transparentes. Seja para entender o produto que está considerando comprar, suas características, fotos reais e bem cuidadas, ou status do seu pedido e políticas de entrega, por exemplo.

É importante mapear todas as informações e disponibilizar para o consumidor, de forma fácil e objetiva, pois isso irá apoiar a sua tomada de decisão.

#2 Tenha uma estratégia de marketing digital

Além de estar onde seus consumidores estão, é através do marketing digital que se torna possível aumentar o alcance de sua marca, criar relacionamento e ter presença constante na vida de seus clientes. Você pode fazer isso gerando conteúdo e realizando também investimento em mídia paga.

Para isso, é essencial entender a jornada de compra do seu público-alvo, suas preferências e hábitos e se posicionar de forma a ajudá-lo na tomada de decisão, criando também oportunidades para isso! Por outras palavras, você pode ir além de seus produtos, engajando seus seguidores com conteúdo relevante, que com certeza reforçará o posicionamento de sua marca.

É importante sempre levar o cliente a interagir com o conteúdo, seja do blog, anúncios, site ou rede social, levando-os para o ecommerce de uma forma personalizada e alinhada com suas necessidades. Elabore campanhas, use temáticas diferentes, diversifique os formatos de conteúdo (vídeo, foto, gifs, e-mail marketing, entre outros) e dê asas à criatividade para que seu cliente tenha uma experiência incrível.

#3 Celebre datas especiais e crie campanhas de fidelização

Para alavancar as vendas do ecommerce, é fundamental observar a sazonalidade do seu mercado de atuação e programar campanhas especiais ou promoções para essas épocas. Um calendário bem planejado pode ser decisivo nas vendas, pois além de criar estratégias para datas personalizadas (promoção de aniversário, exemplo), também se programará para épocas onde a demanda é maior, como Dia das Mães e dos Pais, Dia dos Namorados, Natal, além, é claro, das datas específicas para aquecer as vendas online, como Dia do Consumidor, Semana do Brasil, entre outras outras! Além disso, campanhas, principalmente as promocionais, são uma boa alternativa para fidelizar o cliente ou trazê-lo para o ecommerce para uma primeira experiência.

#4 Seja eficiente nos canais de atendimento

Quando utiliza serviços online, o consumidor tem total autonomia e poder de decisão sem a intervenção de nenhum interlocutor. Isso não significa que não sejam necessários canais de comunicação – e não é apenas para o pós-vendas.

Hoje em dia existem diversas formas de se comunicar e atender o cliente no varejo online. Através de chatbots, atendimento por Whatsapp, redes sociais, entre outros, não perca o timming do cliente e busque objetividade, agilidade e cordialidade no atendimento. Existem plataformas especializadas que permitem integrar em um só canal todos os canais de comunicação e gerenciá-los de forma eficiente e até mesmo automatizada.

#5 Invista no tráfego pago

De forma bem simples, o tráfego se refere aos acessos realizados por visitantes no seu site, blog, ecommerce ou páginas específicas associadas ao seu negócio. Hoje em dia, é possível impulsionar seus conteúdos investindo um valor financeiro em diferentes canais para atrair visitantes para suas páginas – isso é o tráfego pago.

Existem diversos canais e estratégias para gerar esse tráfego e os resultados são expressivos, pois é possível atingir um público qualificado mediante seus comportamentos, pesquisas e toda sua jornada digital. Fontes como Google Ads, Facebook Ads, e muitos outras, permitem anunciar seu conteúdo de forma quase imediata, porém é muito importante ter um plano específico para cada fonte de tráfego pago, bem como uma comunicação efetiva em cada uma delas!

Mas você não precisa abraçar o mundo e se tornar um especialista de tráfego pago, pois uma agência de marketing pode desenhar toda essa estratégia e acompanhar a performance das campanhas e o retorno do investimento realizado.

#6 Estude a entrada em marketplaces

Com certeza é uma estratégia que pode revolucionar suas vendas. É como um grande shopping virtual, uma plataforma que vai concentrar diversas marcas e empresas. Mesmo que você tenha sua própria loja online e física, nada impede de atuar também em um marketplace como Americanas, Magazine Luiza, Mercado Livre, entre outros, pois são canais que reúnem um número expressivo de compradores.

Com sua logística preparada para atender à demanda, estude as opções que existem no mercado, precificação, taxas, exigências, calcule se a operação é viável para você, e aumente ainda mais o alcance do seu negócio!

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